수집 목적 범위 내에서 활용해야 합니다

the fancake로 수집한 댓글·DM·메시지에는 작성자의 닉네임, 계정명 등 개인정보가 포함될 수 있습니다. 해당 정보는 사전에 안내한 이벤트 진행·당첨자 확인 등 수집 목적의 범위에서만 사용해야 합니다. 별도의 동의 없이 광고성 정보를 보내는 등 수집 목적과 다르게 활용하면 법적 문제가 발생할 수 있습니다.

마케팅에 활용하려면

수집한 정보를 이벤트 결과 공지 외의 마케팅 목적으로 활용하려면 해당 목적을 안내하고 별도의 동의를 받아야 합니다. the fancake의 개인정보 처리 원칙은 개인정보처리방침에서 확인할 수 있습니다. 구체적인 활용 계획이 있다면 법률 전문가의 검토를 받는 것이 좋습니다.

이벤트를 운영할 때 확인할 사항

• 참여자에게 어떤 정보를 확인하고 어디에 사용하는지 이벤트 안내에 적어 주세요.
• 당첨자 선정에 필요한 정보와 상품 배송에 필요한 정보를 구분해 관리해 주세요. 배송지나 연락처는 필요한 대상에게 별도로 요청하는 것이 좋습니다.
• 수집한 목록을 대행사나 다른 담당자에게 전달해야 한다면 전달 목적과 범위, 파일 접근 권한을 먼저 확인해 주세요.

다운로드한 파일도 관리해 주세요

댓글이 공개된 게시물에 작성되었다고 해서 작성자 정보를 모든 용도로 자유롭게 사용할 수 있는 것은 아닙니다. 파일을 공개 링크로 공유하거나 불필요한 개인정보를 결과 보고서에 포함하지 않도록 주의해 주세요. 이벤트가 끝난 뒤에는 사내 보관 기준과 안내한 목적을 확인하고, 더 이상 필요하지 않은 파일과 공유본을 정리해 주세요.

댓글 수집은 보통 얼마나 걸리나요

수집 시간은 게시물의 댓글 수, 채널 상태, 요청 시점의 트래픽 등에 따라 달라집니다. 댓글이 많거나 여러 건을 동시에 요청하면 시간이 더 걸릴 수 있습니다. 예상보다 오래 걸린다면 일시적인 오류 가능성도 확인해 주세요.

서비스 장애나 점검은 어디서 확인하나요

서비스 이용 중 오류가 발생하거나 접속이 원활하지 않다면 페이지를 새로고침하거나 잠시 후 다시 시도해 주세요. 문제가 계속되면 fancake@thedigilog.co.kr로 발생 시점과 증상을 보내주세요. 확인 후 안내해 드립니다.

작업이 오래 걸릴 때 확인하는 순서

1. 수집 진행 화면에서 대기 중인지, 수집 중인지, 완료 또는 실패 상태인지 확인합니다.
2. 수집 중이라면 수집 건수가 늘어나는지 잠시 지켜봅니다. 답글까지 수집하는 작업은 원본 댓글만 수집할 때보다 처리할 데이터가 많을 수 있습니다.
3. 다른 페이지로 이동했다면 마이페이지의 작업 내역에서 해당 작업을 다시 확인합니다.
4. 실패 상태이거나 진행 상황이 계속 변하지 않으면 작업 정보와 오류 메시지를 기록한 뒤 문의합니다.

진행 화면을 새로고침하는 것과 새 수집 작업을 실행하는 것은 다릅니다. 동일한 게시물로 작업을 여러 번 만들기 전에 기존 작업이 완료되었는지 확인해 주세요.

문의할 때 함께 보내주세요

가입 이메일, 수집 대상 URL, 작업을 시작한 시간, 작업 상태와 화면에 표시된 오류를 보내주시면 확인에 도움이 됩니다. 비밀번호나 소셜 계정의 인증 정보는 보내지 마세요. 수집 완료 시점은 외부 플랫폼의 응답 상태에도 영향을 받으므로 일정이 정해진 이벤트는 여유를 두고 진행해 주세요.

기본 요금제의 수집 한도

Instagram #(해시태그) 요금제는 게시물을 최대 1,000개까지 수집할 수 있고 Special 요금제는 한 달에 3회까지만 수집을 실행할 수 있습니다. 대규모 캠페인이나 팔로워가 많은 채널에서는 이 한도를 넘는 수집이 필요할 수 있습니다.

한도를 넘는 수집이 필요한 경우

1,000개가 넘는 해시태그 게시물을 수집하거나 짧은 기간에 여러 차례 반복 수집해야 한다면 별도 요청이 필요합니다.

대량 수집을 요청하는 방법

fancake@thedigilog.co.kr로 아래 내용을 보내주세요.

• 수집이 필요한 채널과 게시물·해시태그

• 예상 수집 규모(게시물 수, 댓글 수 등)

• 수집이 필요한 시점

담당자가 요청 내용을 검토한 뒤 진행 가능 여부와 비용을 안내합니다.

요청 범위를 구체적으로 정해 주세요

게시물 수와 댓글 수는 서로 다른 기준입니다. 해시태그 게시물을 모으는지, 지정한 게시물의 댓글을 모으는지부터 구분하고 수집 대상 URL이나 해시태그를 정리해 주세요. 답글 포함 여부, 결과 파일에서 필요한 항목, 한 번만 수집할지 주기적으로 수집할지도 알려주시면 범위를 확인하기 쉽습니다.

일정이 정해져 있다면

이벤트 종료일과 결과 파일이 필요한 날짜를 함께 보내주세요. 댓글은 수집 이후에도 추가되거나 삭제될 수 있으므로 어느 시점의 참여 내역을 기준으로 삼을지도 정해 두는 것이 좋습니다. 별도 문의는 수집 가능 여부를 확인하는 절차이며, 요청한 전체 데이터를 반드시 확보할 수 있다는 의미는 아닙니다.

진행 전에 확인할 내용

• 실제 제공 가능한 데이터 범위와 결과 파일 형식
• 플랫폼의 공개 상태와 접근 권한에 따른 제한
• 비용, 작업 일정, 반복 수집 여부

기본 상품의 범위를 넘어서는 요청은 담당자의 안내를 받은 뒤 진행해 주세요.

릴스·쇼츠·라이브 방송 댓글도 수집할 수 있나요

인스타그램 릴스, 유튜브 쇼츠와 라이브 방송은 플랫폼의 API 지원 범위에 따라 댓글 수집 가능 여부가 달라질 수 있습니다.

수집이 필요한 콘텐츠의 링크를 fancake@thedigilog.co.kr로 보내주시면 가능 여부를 확인해 드립니다.

여러 게시물을 한 번에 수집할 수 있나요

기본 서비스는 게시물 단위로 댓글을 수집합니다.

여러 게시물의 댓글이 필요하면 게시물마다 수집을 해 주셔야 합니다.

수집하려는 콘텐츠를 먼저 구분해 주세요

일반 게시물, 릴스, 쇼츠, 라이브 방송은 화면에 댓글이 보이더라도 데이터를 제공하는 방식이 다를 수 있습니다.

특히 방송 중 실시간 채팅과 방송 종료 후 영상에 작성된 댓글은 같은 데이터가 아니므로, 문의할 때 어떤 목록이 필요한지 알려주세요.

게시물별로 수집하는 방법

1. 해당 채널의 댓글 수집 화면으로 이동합니다.
2. 연동된 계정의 게시물을 선택하거나 영상 URL을 입력합니다.
3. 대상 게시물과 수집 옵션을 확인한 뒤 작업을 시작합니다.
4. 작업이 완료되면 결과 파일을 내려받고, 다음 게시물도 같은 순서로 진행합니다.

유튜브 쇼츠는 쇼츠 댓글 수집 안내를 참고해 주세요.

인스타그램 자체 표기 오류

인스타그램 앱이나 웹에 표시되는 댓글 수는 실제 댓글 수와 다를 때가 있습니다. 화면의 수치가 실시간으로 반영되지 않아 생기는 차이로, the fancake의 수집 결과와는 무관합니다.

광고를 통해 작성된 댓글

광고를 통해 작성된 댓글은 the fancake에서 수집되지 않습니다. 인스타그램 API가 광고 댓글 데이터 접근을 지원하지 않기 때문입니다. 이벤트 게시물을 광고로 집행했다면 화면에 보이는 수치보다 수집된 댓글 수가 적을 수 있습니다.

일시적인 오류

네트워크 문제나 인스타그램 API의 일시적인 오류로 수집이 중간에 멈출 수도 있습니다. 잠시 후 다시 시도해 주세요.

직접 확인하는 방법

1. 게시물의 댓글 수와 수집된 댓글 목록의 행 수를 비교합니다.

2. 차이가 크다면 게시물이 광고로 집행된 이력이 있는지 확인합니다.

3. 차이가 크지 않다면 인스타그램의 수치 반영이 늦어진 것은 아닌지 확인합니다.

그래도 문제가 지속된다면

잘못된 댓글 수집으로 Special 상품의 이용 횟수를 소진하셨다면 fancake@thedigilog.co.kr로 연락해 주세요. 확인 후 처리해 드립니다.

답글과 수집 시점도 확인해 주세요

원본 댓글만 확인한 숫자와 답글까지 포함한 숫자는 다를 수 있습니다. 작업에서 선택한 수집 범위를 확인하고, 파일에서 같은 작성자가 여러 번 등장하는 경우에도 서로 다른 댓글인지 살펴봐 주세요. 수집 후에 추가되거나 삭제된 댓글은 기존 결과 파일에 자동으로 반영되지 않습니다.

다시 수집하기 전에

1. 작업이 완료인지 실패인지 확인하고 오류 메시지가 있다면 기록합니다.
2. 누락이 의심되는 댓글의 작성 시점과 게시물 URL을 확인합니다.
3. 현재 이용권의 남은 횟수와 기간을 확인합니다.
4. 실패한 작업의 이용 횟수 처리가 궁금하다면 반복 실행하기 전에 고객지원에 문의합니다.

문의 시 가입 이메일, 게시물 URL, 작업 정보, 화면에 표시된 수치와 파일의 데이터 건수를 함께 보내주세요. 플랫폼 화면의 댓글 수만으로 수집 누락 여부를 확정하기는 어렵습니다.

the fancake가 기본 지원하는 채널

the fancake는 인스타그램·유튜브·페이스북의 댓글, 해시태그, DM, 메시지와 인사이트 수집을 기본으로 지원합니다.

'다른 채널' 수집이란 어떤 의미인가요

다른 SNS나 커뮤니티 채널은 API와 정책이 서로 달라 요청별로 지원 가능 여부와 수집 방식을 확인해야 합니다.

왜 별도 건당 요금이 발생하나요

기본 지원 채널이 아니면 별도의 연동 작업이 필요할 수 있습니다. 이 경우 서비스 이용 요금과 별도로 채널과 요청 범위에 따른 건별 비용이 발생합니다.

문의 전 준비하면 좋은 정보

• 수집하고 싶은 채널명과 게시물(또는 페이지) URL
• 수집할 데이터 종류(댓글, 게시물, 참여 정보 등)
• 예상되는 수집 대상 게시물·댓글의 대략적인 규모
• 수집이 필요한 시점(이벤트 일정 등)

위 정보를 함께 보내주시면 가능 여부와 예상 비용을 더 빠르게 안내할 수 있습니다.

문의 방법

fancake@thedigilog.co.kr로 위 정보를 함께 보내주시면 담당자가 확인한 뒤 가능 여부와 진행 방법을 안내해 드립니다.

공개 여부와 접근 권한을 알려주세요

대상이 누구나 볼 수 있는 게시물인지, 로그인이 필요한 페이지인지, 운영자 권한이 있는 채널인지에 따라 확인 가능한 범위가 달라집니다.

로그인이나 유료 구독이 필요한 서비스의 경우 수집이 어려울 수 있습니다.

결과를 어떻게 사용할지도 중요합니다

이벤트 참여 확인, 고객 문의 분류, 기간별 보고서 작성 등 사용 목적과 필요한 수집 항목을 알려주시면 요청을 더 구체적으로 검토할 수 있습니다.

예시 URL을 먼저 보내고, 수집 가능 범위와 파일 형식, 일정을 확인한 뒤 문의 주시면 더 빠르게 상담이 가능 합니다.

이런 현상이 왜 발생하나요

소셜 로그인 연동은 일정 시간이 지나거나 페이스북·인스타그램에서 앱 권한이 바뀌면 만료될 수 있습니다. 연동을 마친 계정이 목록에 나타나지 않는다면 연결을 다시 설정해 보세요.

연결을 재설정하는 방법 (페이스북 계정을 이용하시는 경우)

1. 페이스북에서 설정 > 비즈니스 통합으로 이동합니다. 비즈니스 통합 설정 열기

2. the fancake 옆의 삭제 버튼을 눌러 앱을 삭제합니다.

3. the fancake 사이트에 다시 로그인합니다.

다시 로그인하면 페이스북에서 계정 접근 권한을 요청합니다. 요청을 승인하면 연결 정보가 새로 생성됩니다.

재설정 후에도 안 보인다면

• 페이스북에 여러 계정으로 로그인되어 있지 않은지 확인해 주세요. 다른 계정으로 로그인된 상태라면 원하는 페이지가 보이지 않을 수 있습니다.

• 연결하려는 페이지의 관리자 권한이 있는 계정으로 로그인했는지 확인해 주세요.

• 그래도 해결되지 않는다면 fancake@thedigilog.co.kr로 문의해 주세요.

인스타그램 계정을 연결하려면 먼저 페이스북 페이지와 인스타그램 계정이 연결되어 있어야 합니다. 아직 연결하지 않으셨다면 페이스북 페이지와 인스타그램 계정을 연결하는 방법을 먼저 확인해 주세요.

연결을 삭제하기 전에 먼저 확인해 주세요

• the fancake에서 선택한 연동 방식과 로그인한 소셜 계정이 맞는지 확인해 주세요.
• 대상 페이스북 페이지 또는 인스타그램 계정에 필요한 관리 권한이 있는지 확인해 주세요.
• 권한 승인 과정에서 대상 계정이나 페이지의 접근을 제외하지 않았는지 확인해 주세요.
• 인스타그램 계정 유형과 페이스북 페이지 연결 상태를 확인해 주세요. 연결 조건은 이용하는 연동 방식에 따라 달라질 수 있습니다.

다시 연결할 때 주의할 점

앱 연결을 삭제하면 기존 연결 정보로 진행하던 작업에 영향을 줄 수 있습니다. 진행 중인 작업이 있는지 먼저 확인하고 다시 연동해 주세요. 새로 연결한 후에는 계정 목록을 다시 불러와 대상 게시물이 나타나는지도 확인합니다. Meta의 화면 구성에 따라 설정 메뉴 이름이나 위치는 달라질 수 있습니다.

해결되지 않으면 연동 방식, 대상 계정명 또는 페이지 URL, 발생 시점, 오류 화면을 보내주세요. 비밀번호와 인증 코드는 보내지 마세요.

연결 전 확인할 사항

페이스북 페이지와 연결할 인스타그램 계정은 비즈니스 계정 또는 크리에이터 계정이어야 합니다. 개인 계정이라면 인스타그램 앱의 설정에서 계정 유형을 먼저 전환해 주세요.

연결하는 방법

1. 뉴스피드의 왼쪽 메뉴에서 페이지를 클릭합니다.

2. 페이지로 이동하고 왼쪽 하단의 페이지 설정을 클릭합니다.

3. 왼쪽 열에서 Instagram을 클릭합니다.

4. 계정 연결을 클릭합니다.

5. 사용자 이름과 비밀번호를 입력하고 로그인을 클릭합니다.

연결이 잘 되지 않을 때

위 방법으로 연결되지 않으면 페이스북 공식 안내를 참고해 주세요.

페이스북 연결 방법 안내 보기

연결을 완료했는데도 the fancake 계정 목록에 나타나지 않는다면 계정이 목록에 안 보이는 경우 문서를 확인해 주세요.

연결 권한을 먼저 확인해 주세요

인스타그램에 로그인할 수 있는 것과 페이스북 페이지의 설정을 변경할 수 있는 것은 별개의 권한입니다. 페이지를 관리할 권한이 있는 페이스북 계정으로 접속하고, 연결하려는 인스타그램 계정도 정확히 확인해 주세요. 다른 페이지와 연결된 계정이라면 기존 연결 상태부터 살펴보는 것이 좋습니다.

메뉴가 안내와 다르게 보일 때

Meta의 화면 개편이나 페이지 관리 방식에 따라 Instagram 연결 메뉴의 위치가 달라질 수 있습니다. 페이지 설정 또는 Meta의 비즈니스 관리 화면에서 연결된 계정 항목을 찾고, 화면에 표시되는 안내를 따라 진행해 주세요. 위 단계의 메뉴가 없다고 해서 연결이 불가능한 것은 아닙니다.

연결 후 the fancake에서 할 일

1. 소셜 계정 연동 화면에서 해당 계정을 다시 연결하거나 권한을 승인합니다.
2. 필요한 페이지와 인스타그램 계정의 접근을 허용했는지 확인합니다.
3. 댓글 수집 화면에서 계정 목록과 게시물 목록을 다시 확인합니다.

계정이 계속 보이지 않으면 계정 목록 확인 안내를 참고해 주세요.