인스타그램 댓글 개수가 차이나는 이유는 무엇인가요?

인스타그램 자체 표기 오류

인스타그램 앱이나 웹에 표시되는 댓글 수는 실제 댓글 수와 다를 때가 있습니다. 화면의 수치가 실시간으로 반영되지 않아 생기는 차이로, the fancake의 수집 결과와는 무관합니다.

광고를 통해 작성된 댓글

광고를 통해 작성된 댓글은 the fancake에서 수집되지 않습니다. 인스타그램 API가 광고 댓글 데이터 접근을 지원하지 않기 때문입니다. 이벤트 게시물을 광고로 집행했다면 화면에 보이는 수치보다 수집된 댓글 수가 적을 수 있습니다.

일시적인 오류

네트워크 문제나 인스타그램 API의 일시적인 오류로 수집이 중간에 멈출 수도 있습니다. 잠시 후 다시 시도해 주세요.

직접 확인하는 방법

게시물의 댓글 수와 수집된 댓글 목록의 행 수를 비교합니다.
차이가 크다면 게시물이 광고로 집행된 이력이 있는지 확인합니다.
차이가 크지 않다면 인스타그램의 수치 반영이 늦어진 것은 아닌지 확인합니다.

그래도 문제가 지속된다면

잘못된 댓글 수집으로 Special 상품의 이용 횟수를 소진하셨다면 fancake@thedigilog.co.kr로 연락해 주세요. 확인 후 처리해 드립니다.

답글과 수집 시점도 확인해 주세요

원본 댓글만 확인한 숫자와 답글까지 포함한 숫자는 다를 수 있습니다. 작업에서 선택한 수집 범위를 확인하고, 파일에서 같은 작성자가 여러 번 등장하는 경우에도 서로 다른 댓글인지 살펴봐 주세요. 수집 후에 추가되거나 삭제된 댓글은 기존 결과 파일에 자동으로 반영되지 않습니다.

다시 수집하기 전에

작업이 완료인지 실패인지 확인하고 오류 메시지가 있다면 기록합니다.
누락이 의심되는 댓글의 작성 시점과 게시물 URL을 확인합니다.
현재 이용권의 남은 횟수와 기간을 확인합니다.
실패한 작업의 이용 횟수 처리가 궁금하다면 반복 실행하기 전에 고객지원에 문의합니다.

문의 시 가입 이메일, 게시물 URL, 작업 정보, 화면에 표시된 수치와 파일의 데이터 건수를 함께 보내주세요. 플랫폼 화면의 댓글 수만으로 수집 누락 여부를 확정하기는 어렵습니다.