기본 요금제의 수집 한도

Instagram #(해시태그) 요금제는 게시물을 최대 1,000개까지 수집할 수 있고 Special 요금제는 한 달에 3회까지만 수집을 실행할 수 있습니다. 대규모 캠페인이나 팔로워가 많은 채널에서는 이 한도를 넘는 수집이 필요할 수 있습니다.

한도를 넘는 수집이 필요한 경우

1,000개가 넘는 해시태그 게시물을 수집하거나 짧은 기간에 여러 차례 반복 수집해야 한다면 별도 요청이 필요합니다.

대량 수집을 요청하는 방법

fancake@thedigilog.co.kr로 아래 내용을 보내주세요.

• 수집이 필요한 채널과 게시물·해시태그

• 예상 수집 규모(게시물 수, 댓글 수 등)

• 수집이 필요한 시점

담당자가 요청 내용을 검토한 뒤 진행 가능 여부와 비용을 안내합니다.

요청 범위를 구체적으로 정해 주세요

게시물 수와 댓글 수는 서로 다른 기준입니다. 해시태그 게시물을 모으는지, 지정한 게시물의 댓글을 모으는지부터 구분하고 수집 대상 URL이나 해시태그를 정리해 주세요. 답글 포함 여부, 결과 파일에서 필요한 항목, 한 번만 수집할지 주기적으로 수집할지도 알려주시면 범위를 확인하기 쉽습니다.

일정이 정해져 있다면

이벤트 종료일과 결과 파일이 필요한 날짜를 함께 보내주세요. 댓글은 수집 이후에도 추가되거나 삭제될 수 있으므로 어느 시점의 참여 내역을 기준으로 삼을지도 정해 두는 것이 좋습니다. 별도 문의는 수집 가능 여부를 확인하는 절차이며, 요청한 전체 데이터를 반드시 확보할 수 있다는 의미는 아닙니다.

진행 전에 확인할 내용

• 실제 제공 가능한 데이터 범위와 결과 파일 형식
• 플랫폼의 공개 상태와 접근 권한에 따른 제한
• 비용, 작업 일정, 반복 수집 여부

기본 상품의 범위를 넘어서는 요청은 담당자의 안내를 받은 뒤 진행해 주세요.

the fancake가 기본 지원하는 채널

the fancake는 인스타그램·유튜브·페이스북의 댓글, 해시태그, DM, 메시지와 인사이트 수집을 기본으로 지원합니다.

'다른 채널' 수집이란 어떤 의미인가요

다른 SNS나 커뮤니티 채널은 API와 정책이 서로 달라 요청별로 지원 가능 여부와 수집 방식을 확인해야 합니다.

왜 별도 건당 요금이 발생하나요

기본 지원 채널이 아니면 별도의 연동 작업이 필요할 수 있습니다. 이 경우 서비스 이용 요금과 별도로 채널과 요청 범위에 따른 건별 비용이 발생합니다.

문의 전 준비하면 좋은 정보

• 수집하고 싶은 채널명과 게시물(또는 페이지) URL
• 수집할 데이터 종류(댓글, 게시물, 참여 정보 등)
• 예상되는 수집 대상 게시물·댓글의 대략적인 규모
• 수집이 필요한 시점(이벤트 일정 등)

위 정보를 함께 보내주시면 가능 여부와 예상 비용을 더 빠르게 안내할 수 있습니다.

문의 방법

fancake@thedigilog.co.kr로 위 정보를 함께 보내주시면 담당자가 확인한 뒤 가능 여부와 진행 방법을 안내해 드립니다.

공개 여부와 접근 권한을 알려주세요

대상이 누구나 볼 수 있는 게시물인지, 로그인이 필요한 페이지인지, 운영자 권한이 있는 채널인지에 따라 확인 가능한 범위가 달라집니다.

로그인이나 유료 구독이 필요한 서비스의 경우 수집이 어려울 수 있습니다.

결과를 어떻게 사용할지도 중요합니다

이벤트 참여 확인, 고객 문의 분류, 기간별 보고서 작성 등 사용 목적과 필요한 수집 항목을 알려주시면 요청을 더 구체적으로 검토할 수 있습니다.

예시 URL을 먼저 보내고, 수집 가능 범위와 파일 형식, 일정을 확인한 뒤 문의 주시면 더 빠르게 상담이 가능 합니다.

비밀번호 재설정 방법

1. 로그인 화면으로 이동합니다.
2. 비밀번호 찾기(또는 재설정) 메뉴를 선택합니다.
3. 가입 시 등록한 이메일 주소를 입력합니다.
4. 받은 이메일의 안내에 따라 새 비밀번호를 설정합니다.

이메일이 오지 않는다면

스팸함을 먼저 확인해 주세요. 이메일을 받지 못했거나 가입한 이메일 주소가 기억나지 않으면 fancake@thedigilog.co.kr로 문의해 주세요. 본인 확인 후 안내해 드립니다.

재설정 메일을 신청하는 방법

비밀번호 재설정 화면에서 가입한 이메일 주소를 입력해 주세요. 회사 메일을 사용한다면 가입 당시 주소와 현재 사용하는 주소가 같은지 확인합니다.

메일을 여러 번 요청했다면 가장 최근에 받은 안내부터 확인하는 것이 좋습니다.

링크가 만료되거나 오류가 날 때

재설정 링크는 일정 시간이 지나면 사용할 수 없으며, 이미 비밀번호 변경을 완료한 링크도 다시 사용할 수 없습니다.

새 비밀번호와 확인란을 동일하게 입력하고, 변경 후에는 새 비밀번호로 로그인합니다.

안전하게 계정을 복구하려면

• 다른 서비스와 같은 비밀번호를 반복해서 사용하지 않는 것이 좋습니다.
• 재설정 링크, 비밀번호, 이메일 인증 정보는 다른 사람에게 전달하지 마세요.
• 가입 이메일에 접근할 수 없다면 고객지원에 가입 정보와 상황을 알려주세요.

회원가입 절차

1. the fancake 홈페이지 오른쪽 상단의 로그인 버튼을 클릭합니다.
2. 로그인 화면에서 회원가입 메뉴를 선택합니다.
3. 안내에 따라 이메일과 필요한 정보를 입력해 가입을 완료합니다.

가입 후 바로 이용할 수 있나요

가입을 완료하면 댓글 15개 미만 무료 수집 기능을 바로 이용할 수 있습니다.

더 많은 댓글을 수집하려면 필요한 요금제를 선택해 주세요.

이용 중 궁금한 점은 fancake@thedigilog.co.kr로 문의해 주세요.

가입 화면에서 입력할 정보

회원가입 화면에서 이름, 이메일, 비밀번호와 비밀번호 확인, 소속·회사명, 소속 유형, 활용 목적을 입력합니다.

소속 유형이나 활용 목적에서 기타를 선택하면 직접 입력란에 내용을 적어 주세요.

전화번호는 입력이 필요한 경우 함께 기재할 수 있습니다.

약관 동의와 자동가입 방지 인증

1. 이용약관과 개인정보처리방침을 읽고 필수 항목에 동의합니다.
2. 마케팅 활용 및 광고 수신 동의는 선택 항목이므로 내용을 확인하고 선택합니다.
3. 로봇이 아닙니다 인증을 완료한 뒤 회원가입 버튼을 누릅니다.

가입이 되지 않을 때

이미 등록된 이메일이라면 새 계정을 만들기보다 로그인하거나 비밀번호를 재설정해 주세요.

자동가입 방지 인증이 보이지 않으면 브라우저의 스크립트 차단 설정이나 네트워크 상태를 확인해 주세요.

현재 계정 구조

the fancake는 계정 단위로 로그인해 이용합니다. 여러 담당자가 함께 이용해야 한다면 계정 관리 방식과 결제 담당자를 미리 정해 주세요.

여러 담당자가 함께 이용해야 한다면

현재는 아쉽게도 별도로 팀원이나 공동 이용에 대한 지원은 없습니다.

대신 한 계정으로 여러 SNS채널을 관리하실 수 있습니다.

업무를 나누어 진행할 때

같은 계정을 여러 담당자가 사용하면 수집 작업과 결제·이용권 내역도 계정 기준으로 확인하게 됩니다.

누가 어떤 게시물을 수집하는지, 결과 파일을 어디에 보관하는지, 이용권을 누가 구매하는지 미리 정해 두면 중복 작업을 줄일 수 있습니다.

담당자가 바뀌는 경우

계정의 로그인 정보나 이용 상품의 계정 이관이 필요하신 경우 메일이나 고객센터를 통해 문의 주세요.

탈퇴 전에 확인할 사항

• 진행 중인 수집 작업이 있다면 상태를 확인하고 필요한 결과를 먼저 내려받아 주세요.
• 팀이나 회사에서 함께 사용한 계정이라면 담당자와 업무 자료를 정리해 주세요.
• 남은 이용권, 이용 기간, 결제 내역을 확인해 주세요. 탈퇴 신청이 환불 신청을 대신하지는 않습니다.

화면에서 탈퇴하는 방법

1. 로그인 후 마이페이지의 회원정보로 이동합니다.
2. 회원 탈퇴 영역에서 안내를 확인하고 탈퇴 사유를 선택합니다.
3. 필요하다면 상세 사유를 작성하고 현재 비밀번호로 본인을 확인합니다.
4. 탈퇴를 완료하면 로그아웃되며 기존 계정으로 서비스를 계속 이용할 수 없습니다.

직접 탈퇴를 진행하기 어려운 경우

현재 비밀번호가 기억나지 않으면 먼저 비밀번호 재설정을 진행해 주세요.

화면에서 처리가 어렵거나 남은 유료 이용권과 환불 가능 여부를 확인해야 한다면 가입 이메일과 상황을 고객지원에 보내주세요.

상담을 통해 탈퇴나 환불 절차를 진행하실 수 있습니다.

탈퇴하면 데이터는 어떻게 되나요

탈퇴 시 계정 정보와 수집 데이터는 개인정보처리방침에 따라 처리됩니다. 필요한 데이터는 탈퇴 전에 미리 다운로드해 주세요.

이용 중인 유료 요금제가 남아 있는 상태에서 탈퇴하면 잔여 기간 이용에 영향이 있을 수 있으니 탈퇴 전 환불 및 해지 안내를 함께 확인해 주세요.